Chez Quechua Magasin, nous sommes passionnés par la fourniture d’équipements de plein air de haute qualité pour les amateurs de camping, de randonnée et de chasse du monde entier. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous proposons des options d’expédition transparentes et une politique de retour simple.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Méthode d’expédition Transporteur Délai de livraison Coût Idéal pour
Livraison standard DHL ou FedEx 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € Livraison plus rapide vers la plupart des destinations
Livraison gratuite EMS 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition Gratuit pour les commandes de plus de 50 € Clients soucieux de leur budget, pas pressés

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les délais de douane. Actuellement, nous ne livrons pas dans certaines zones reculées et parties de l’Asie.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées). Veuillez noter :

  • Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation
  • Les commandes internationales peuvent avoir des délais de livraison plus longs
  • Toutes les expéditions incluent des informations de suivi

Retours et échanges

Nous sommes convaincus de la qualité de nos équipements de plein air et voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Une preuve d’achat originale (facture ou bon de livraison) doit être incluse
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d’hygiène :
    • Munitions et accessoires pour armes à feu
    • Articles d’hygiène personnelle (si l’emballage a été ouvert)

Procédure de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – Commande n°[votre numéro de commande] »
  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Date de réception de la commande
  • Article(s) à retourner (nom du produit, taille, couleur, etc.)
  • Raison du retour (mauvaise taille, article défectueux, changement d’avis, etc.)
  • Votre demande (remboursement ou échange – en cas d’échange, spécifiez l’article de remplacement)

Étape 2 : Recevoir l’approbation et les instructions

Notre service client examinera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballez soigneusement l’article dans l’emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de livraison ou la facture
  • Le numéro RMA clairement visible à l’extérieur du colis

Expédiez votre retour à :

Quechua Magasin – Retours
36 Avenue de la Madrague de Montredon
Marseille, FR 31181

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Pour les échanges : nous expédierons votre article de remplacement sous 3 à 5 jours ouvrables
  • Pour les remboursements : nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement original

Délais et méthodes de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine et apparaîtront généralement sur votre compte dans les délais suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet

Conseil pour les passionnés de plein air

Pour éviter des retours inutiles, consultez nos guides de tailles ou contactez notre service client pour un conseil personnalisé avant d’acheter votre équipement de camping, de randonnée ou de chasse. Nos experts sont heureux de vous aider à choisir le bon équipement dès le premier coup !

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
  • Adresse : 36 Avenue de la Madrague de Montredon, Marseille, FR 31181

Notre équipe dévouée de passionnés de plein air est là pour vous aider avec tous vos besoins en équipement !