Ă€ propos de Quechua Magasin

Qui sont nos clients cibles ?
Quechua Magasin s’adresse aux passionnĂ©s de plein air : randonneurs, campeurs, chasseurs et aventuriers. Nos produits haut de gamme rĂ©pondent aux besoins des amateurs comme des professionnels des activitĂ©s outdoor.
Quelle est notre philosophie ?
Nous proposons des équipements durables et fonctionnels pour toutes vos aventures, avec un service client réactif et des options de livraison flexibles.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme inclut :
  • Équipement de camping et bivouac
  • MatĂ©riel de chasse et munitions
  • VĂŞtements techniques pour outdoor
  • Chaussures de randonnĂ©e et sandales
  • Sacs Ă  dos et porte-bĂ©bĂ©s
  • Équipement d’hydratation
  • Mobilier de camping
Comment choisir la bonne taille pour les vĂŞtements/chaussures ?
Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour plus de confort lors des activités outdoor.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient de la garantie lĂ©gale de conformitĂ© de 2 ans. Pour les dĂ©fauts de fabrication, contactez-nous Ă  [email protected].

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Cartes Visa, MasterCard et JCB
  • Paiements via PayPal
Mon paiement a été refusé, que faire ?
VĂ©rifiez d’abord les fonds disponibles sur votre compte. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement. Vous pouvez aussi nous contacter pour assistance.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 24h). Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison ?
Livraison Standard
• Transporteurs : DHL ou FedEx
• Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Frais : 12.95 €
• Suivi de colis inclus
Livraison Gratuite
• Transporteur : EMS
• Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Frais : Gratuit pour les commandes >50 €
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, sauf certaines zones reculĂ©es d’Asie et autres rĂ©gions non desservies par nos transporteurs. Les dĂ©lais peuvent varier selon les procĂ©dures douanières locales.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès expĂ©dition. Utilisez-le sur le site du transporteur pour connaĂ®tre l’Ă©tat de votre livraison.
Que faire si mon colis n’arrive pas dans les dĂ©lais ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur. Les retards peuvent survenir lors des contrôles douaniers ou en période de forte demande.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine sous 15 jours après rĂ©ception. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email Ă  [email protected] avec :
  • Votre numĂ©ro de commande
  • Les articles Ă  retourner
  • La raison du retour
Nous vous enverrons les instructions complètes.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis reçu et inspectĂ© (sous 5 jours ouvrables), le remboursement est traitĂ© sous 3-5 jours. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend de votre banque.

Service Client

Comment vous contacter ?
Par email Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe rĂ©pond sous 24-48h, exceptĂ© week-ends et jours fĂ©riĂ©s.
Où sommes-nous situés ?
Notre adresse :
Quechua Magasin
36 Avenue de la Madrague de Montredon
Marseille, FR 31181

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. Contactez-nous et nous vous rĂ©pondrons avec plaisir !

Prêt pour votre prochaine aventure ? Parcourez notre catalogue dès maintenant.