Chez Quechua Magasin, nous nous engageons à fournir des équipements de qualité pour le camping, la randonnée et la chasse. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou les produits des catégories suivantes ne peuvent pas être retournés :
    • Munitions et accessoires d’arme (pour des raisons de sécurité)
    • Articles d’hygiène personnelle (si l’emballage est ouvert)
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Date de réception : [Date de réception]

Article(s) à retourner : [Nom du produit, taille, couleur, etc.]

Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Demande : [Remboursement ou échange (précisez le nouvel article si échange)]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe du service client examinera votre demande et vous enverra sous 48 heures :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3: Retourner l’Article

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure :

  • Le bon de livraison ou la facture
  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Quechua Magasin – Retours
36 Avenue de la Madrague de Montredon
Marseille, FR 31181

Étape 4: Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les échanges : nous expédierons le nouvel article dans les 3-5 jours ouvrables
  • Pour les remboursements : nous traiterons votre remboursement selon la méthode de paiement originale

Remboursements

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après réception du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après réception du retour
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement complet

Conseils pour les Passionnés d’Outdoor

Avant d’acheter votre équipement de camping, randonnée ou chasse, n’hésitez pas à consulter nos guides de taille ou à contacter notre service client pour des conseils personnalisés. Cela vous aidera à choisir le bon équipement dès le premier achat et à éviter les retours inutiles.

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone]. Notre équipe dédiée aux passionnés d’activités outdoor est heureuse de vous aider.